Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente politique d’expédition décrit les conditions de livraison des commandes passées sur le site Ventilorama.

  1. Zone de livraison

Ventilorama livre ses produits en France métropolitaine.

Livraison vers la Corse, les DOM-TOM, l’Union européenne.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement.

Le délai de traitement habituel est de [à compléter, ex. 1 à 3 jours ouvrés] avant expédition, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être légèrement rallongés.

  1. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur, l’adresse de livraison et le mode d’expédition choisi.

Délai estimé pour la France métropolitaine :  2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif. Un retard de livraison peut survenir en raison du transporteur, d’une période de forte activité, d’une adresse incorrecte ou d’un événement indépendant de la volonté de Ventilorama.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Les frais peuvent varier selon le montant de la commande, le poids du colis, l’adresse de livraison et le mode de livraison sélectionné.


  1. Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis.

  1. Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, Ventilorama ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’un retour du colis.

Si le colis est retourné à Ventilorama en raison d’une erreur d’adresse, des frais de réexpédition pourront être demandés au client.

  1. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit contacter rapidement le transporteur ainsi que le service client Ventilorama à l’adresse : contact@ventilorama.com.

Ventilorama accompagnera le client dans les démarches, mais l’enquête de livraison dépendra des informations fournies par le transporteur.

  1. Colis endommagé

Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, le client est invité à refuser le colis ou à émettre des réserves auprès du transporteur.

Le client doit ensuite contacter Ventilorama à l’adresse contact@ventilorama.com en joignant des photos du colis et du produit endommagé.

  1. Retard de livraison

En cas de retard important, le client peut contacter le service client à l’adresse contact@ventilorama.com afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.

Ventilorama fera le nécessaire pour vérifier la situation auprès du transporteur.

  1. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi d’une commande, vous pouvez contacter Ventilorama :

E-mail : contact@ventilorama.com
Téléphone : 07 61 88 32 65
Adresse : 19 Route des 3 Lucs à la Valentine, 13011 Marseille, France